Správa z ECCG pre energie

Správa z tretieho stretnutia podskupiny ECCG pre energie

29. január 2009 Brusel

Ako výsledok mandátu udeleného DG SANCO bola vytvorená pracovná skupina pre dobrú prax pri vyúčtovaní energie po prvom občianskom energetickom fóre v Londýne v roku 2008. DG SANCO odporúčalo členom, aby mali na mysli dva základné body počas skupinovej diskusie:
1) Zvážiť obsah vyúčtovania ako štartovacieho bodu.
2) Vybrať dva alebo tri kľúčové otázky, ktoré vyjadrujú spotrebiteľské perspektívy.
Pojednávané kľúčové rozhodnutia a otázky:

1. Obsah oznámenia :
 Vyúčtovanie má byť presné, porovnateľné medzi dodávateľmi a ľahko pochopiteľné.
 Terminológia použitá vo vyúčtovaní má byť rovnaká medzi dodávateľmi a doplnená slovníkom.
 Účet by mal obsahovať minimum povinných informácií s najdôležitejšou informáciou na prvej strane a detailnejšími informáciami na strane druhej (ako napr. správne vyrovnanie a postupnosť informácií).
 Na tejto báze, členovia podskupiny sa potom zhodli na druhu informácie, aby sa pokračovalo na prvej a druhej strane energetického účtu.

 Ako výsledok, kľúčové slová k prezentácii vo WG boli vybrané : presný (presnosť), porovnateľný (porovnateľnosť) a ľahkosť porozumieť(zrozumiteľnosť).

2. Účtovací proces :

Tri ďalšie body boli dohodnuté s ohľadom na účtovací proces:

 Účty by mali byť zadarmo pre spotrebiteľov (ako napr. žiadne náklady pre nich za dostanie papierovej kópie)
 Frekvencia účtov : minimálne štvrťročný účet s odčítaním meradla
 Mal by tam byť špeciálny formát účtu pre zraniteľných spotrebiteľov (ako napr. slepých alebo postihnutých zákazníkov),
 .Mal by tam byť zákonom zriadený prostriedok (ako napr. linka pomoci) pre spotrebiteľov, ktorí majú problémy s platením.

3. Kontrola spoľahlivosti vyúčtovania :

V záujme uistenia , že účty budú napokon presné, porovnateľné a zrozumiteľné spotrebiteľmi sa členovia dohodli, že fakty by mali byť založené na skúsenostiach a pochopení spotrebiteľov energie. Regulátorom by preto mala byť určená rola potvrdenia účtov po konzultácii so spotrebiteľskými organizáciami a vykonaní prieskumu ako spotrebitelia rozumejú účtom.


4. Skúmanie vyúčtovacích foriem :

Skupina sa dohodla na zhromažďovaní rôznych foriem vyúčtovaní, ktoré sú spotrebiteľsky priateľsky, alebo nie priateľsky orientované. Členovia podskupiny ECCG pre energie vybrali dva z týchto účtovných príkladov, jeden, aby slúžil ako príklad (radšej) „dobrých/spotrebiteľsky priateľských“ účtovných skúseností, druhý ako „zlých/spotrebiteľsky nepriateľských“. Bolo rozhodnuté, že obidva vybrané modely budú prezentované nasledujúci deň ostatným členom WG (a to priemyslu a regulácii), aby konkrétne podporili postup podskupiny pre energetické účtovanie.

5. Ostatné adresné body:

 Členovia vyjadrili svoje vnímanie, že vyúčtovanie je výstup medzi ostatnými, ktorý je orientovaný na efektívny výber na trhu. Akcia k transparentnosti a priehľadnosti a presnosti účtovania by mala byť skombinovaná so vzdelávaním, prenesením kontroly, presadzovaním mechanizmov (efektívne riešenie systémov sťažností), postupy proti nečestným obchodným praktikám.
 Podskupina sa zhodla, že rozloženie cenových komponentov (rozdelenie sieťových poplatkov od dodávateľských cien) je nevyhnutným nástrojom pre porovnateľnosť ponúk konkurenčnými dodávateľmi. V tom istom čase, podskupina nechcela vylúčiť skúsenosti v niektorých krajinách, kde spotrebitelia dostávajú dva účty (jeden zo sieťových poplatkov a jeden na dodávateľské ceny) ako účtovaciu alternatívu, ktorá má napokon taký istý cieľ ako rozloženie výdavkov v samotnom účte.
 Bola tam zhoda, že inteligentné merania sú nástrojom k identifikácii aktuálnej spotreby
 Členovia sa dohodli, že príliš predpisujúce spôsoby, formy účtu/usporiadanie účtu samého seba by mohlo byť neplodné (kým priemysel pravdepodobne položí dôraz na porovnávací, výhodnejší dôvod).

Odporúčania a akcie :

 DG SANCO pozvalo všetkých členov, aby pracovali spolu neformálne pri otázke vyúčtovania, hocikedy keď to bude možné).
 Dvaja členovia ECCG podskupiny (L. Nietvelt a G.Pashalides) sa prihlásili dobrovoľne, aby vyvinuli dva alebo tri vzory vyúčtovania pre ďalšie stretnutie podskupiny, dávaním dokopy podrobnosti najlepšej praxe.
 V záujme zhromaždenia viac dát o škodách spotrebiteľov vyplývajúcich z nepresného vyúčtovania, A.Gallacher ponúkol hľadať informácie ako Spotrebiteľská rada pre plyn a elektrinu (predtým „Energetické oko“, teraz „Spotrebiteľský fokus“) počítať škody spotrebiteľov ako dôkaz podpory „super-sťažnosti“ na vyúčtovacie procesy, ktoré boli spustené v roku 2005.
 Členom bolo ponúknuté, aby hľadali štúdie a zbierali dáta a k tomu, ako sú vyúčtovania pochopené spotrebiteľmi(spotrebiteľské správanie).


Nasledujúce stretnutie ECCG podskupiny pre energiu sa uskutoční 11. júna 2009.